Cело Чемал, пер. Катунский, 43
8 (903) 930-03-20
silver4springs@gmail.com
Забронировать
Правила проживания в отеле

УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО «ЧЕМАЛ ФМ»
М.А.Макаров

01 января 2021 г.

 

 

ПРАВИЛА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
в Гостиничном комплексе  «Серебряные Родники»

 

1.Общие положения

1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг (далее – «Правила») в гостинице «Серебряные Родники»» (далее – «Гостиничный комплекс») разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 и Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления комплекса услуг по обеспечению временного проживания в гостинице.

1.2. «Серебряные Родники» является зарегистрированным торговым знаком, права на использование которого принадлежат Обществу с ограниченной ответственностью «ЧЕМАЛ ФМ» (ОГРН 1065406160060, ИНН 5406366206, КПП 540801001, МФНС № 16 Новосибирской области. Адрес (место нахождения) юридического лица: 630090, г.Новосибирск, ул.Инженерная, оф.304, с.т. 8-903-930-03-20).

1.3. Гостиничный комплекс предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с Гостиничным комплексом. Предельный срок проживания в Гостиничном комплексе не ограничен.

1.4. Режим работы Гостиничного комплекса – круглосуточный.
1.5. Режим бронирования Гостиничного комплекса – с 8.30 до 18.00 по рабочим дням.
1.6. Режим размещения в Гостиничном Комплексе — с 8.30 до 23.30.

1.7. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора публичной оферты, заключаемым Гостиничным комплексом с гостями путем направления заявки на бронирование либо непосредственным размещением. Текст договора публичной оферты размещен на сайте Гостиничного комплекса silversprings.info

2. Основные понятия.

2.1. Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая непосредственно услуги Гостиничного комплекса и дополнительные услуги, перечень которых определяется Гостиничным комплексом;

2.2. Услуги Гостиничного комплекса — услуги проживания, бытовые услуги, туристические и другие сопутствующие услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания в Гостиничном комплексе, услуги оказываемые Гостиничным комплексом на безвозмездной основе.

2.3. Дополнительные услуги Гостиничного комплекса — услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие сопутствующие услуги, оказываемые Гостям Гостиничным комплексом и третьими лицами на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Гостиничном комплексе;

2.4. Заказчик – физическое лицо или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;

2.5. Потребитель (гость) – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, либо лицо, получающее услуги в Гостиничном комплексе в соответствии с заключенным гражданско-правовым договором между Гостиничным комплексом и третьими лицами;

2.6. Цена номера – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

2.7. Стандартное Бронирование — предварительный заказ мест и (или) номеров в Гостиничном комплексе Гостем/Заказчиком со специальным подтверждением Гостиничного комплекса, о том, что Гостю гарантируется получение заказанного им места (номера) в определенную дату и на определенный срок.

2.8. Новогоднее Бронирование — предварительный заказ мест и (или) номеров в Гостиничном комплексе Гостем/Заказчиком со специальным подтверждением Гостиничного комплекса, о том, что Гостю гарантируется получение заказанного им места (номера) на Новогодние праздники в период с 28 декабря по 10 января.

2.9. Публичная оферта – адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг предложение Гостиничного комплекса заключить договор на предоставление гостиничных услуг, размещенное на сайте Гостиничного комплекса;

2.10. Посетители — это лица, не проживающие в Гостиничном комплексе, но имеющие право по приглашению Гостя прибывать в его номере с 09.00 до 21.00 часов;

2.11. Прейскурант – утверждаемый Гостиничным комплексом перечень оказываемых Гостиничным комплексом гостиничных услуг с указанием цен на них.

3. Порядок бронирования и условия его отмены.

3.1 Гостиничные услуги предоставляются Гостиничным Комплексом на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

3.2. Договор, должен содержать:
а) наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика — для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика — для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;
б) сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);
в) сведения о виде гостиницы, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;
г) сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
д) период проживания в гостинице;
е) время заезда и время выезда (расчетный час);
ж) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

3.3. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения Гостиничным Комплексом заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, в т.ч. по электронной почте, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

3.4. Форма и порядок направления заявки устанавливаются Гостиничным Комплексом, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.
Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Гостиничным Комплексом.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

3.5. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

3.6. Гостиничный комплекс осуществляет бронирование мест путем принятия сотрудником заявки Гостя/Заказчика на бронирование места (номера) в Гостиничном комплексе посредством телефонного (8 (388-41) 22-055; 8-903-930-03-20; 8 (906) 909-67-99) вида связи, либо посредством направления заявки по электронной почте (silver4springs@gmail.com), а также через заполнение формы на сайте Гостиничного комплекса, либо сайта Booking.com

3.7. Для оформления заявки необходимо указать:
• Имена и фамилии Гостей;
• Количество Гостей;
• Даты и время заезда и выезда;
• Категорию номера;
• Форму оплаты;
• Способ гарантии;
• Контактную информацию (факс, мобильный и/или городской телефоны, адрес электронной почты);
• Дополнительные пожелания.

3.8. В Гостиничном комплексе применяется Стандартное (гарантированное и негарантированное) и Новогоднее бронирование.

3.8.1. Гарантированное бронирование (стандартное) – производится по предварительному запросу (заявке) Гостя/Заказчика с внесением за 30 дней до даты предполагаемого заезда, но не позднее 14 дней либо другого срока, определяемого Гостиничным Комплексом, указываемого в соответствующем сообщении Гостю, обеспечительного платежа (далее – «депозита») в размере от 50% до 100% стоимости за весь период проживания в Гостиничном комплексе, или 100% стоимости за первые сутки проживания в Гостиничном комплексе с последующим внесением депозита в размере стоимости неоплаченного срока проживания при заезде, или предоставлением Гостем/Заказчиком данных банковской карты путем заполнения авторизационной формы для блокировки с согласия Гостя/Заказчика суммы депозита, либо возможности последующего списания неустойки в случае незаезда Гостя либо иного подтвержденного нарушения Правил. При гарантированном бронировании Гостиничный комплекс ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа Гостя от бронирования или незаезда Гостя с него (с Заказчика) за счет внесенного депозита удерживается неустойка за простой номера (места в номере) в размере установленной стоимости номера (места в номере) за 1 (одни) сутки. При опоздании Гостя и размещении его в Гостиничном комплексе после 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата при гарантированном бронировании с него (с Заказчика) за счет внесенного депозита взымается оплата в размере половины установленной стоимости номера (места в номере) за 1 (одни) сутки, а также неустойка за простой номера (места в номере) в размере половины установленной стоимости номера (места в номере) за 1 (одни) сутки. При опоздании Гостя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется, договор прекращается.

3.8.2. Негарантированное бронирование (стандартное) — производится по предварительному запросу (заявке) Гостя/Заказчика без внесения депозита. При негарантированном бронировании Гостиничный комплекс ожидает Гостя до 14.00 часов по местному времени дня предполагаемого заезда, после чего бронирование аннулируется без уведомления Гостя/Заказчика, а дальнейшее предоставление услуг Гостиничным комплексом производится на общих основаниях при наличии возможности, договор прекращается.

3.8.3. Новогоднее бронирование – производится по предварительному запросу (заявке) Гостя/Заказчика с внесением за 60 дней до даты предполагаемого заезда, но не позднее 40 дней, первого обеспечительного платежа (далее – «первого депозита») в размере от 20% до 40% стоимости за весь период проживания в Гостиничном комплексе, второго обеспечительного платежа (далее – «второго депозита») за 40 дней до даты предполагаемого заезда, но не позднее 30 дней, в размере от 40% до 60% стоимости за весь период проживания в Гостиничном комплексе, с последующим внесением депозита в размере стоимости неоплаченного срока проживания при заезде.
При Новогоднем бронировании Гостиничный комплекс ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
В случае несвоевременного отказа Гостя от Новогоднего бронирования после 01 декабря года, в котором произведено бронирование, с него (с Заказчика), за счет внесенного депозита, удерживается неустойка за простой номера (места в номере) в размере внесенного первого обеспечительного платежа.
В случае несвоевременного отказа Гостя от Новогоднего бронирования после 15 декабря года, в котором произведено бронирование с него (с Заказчика) за счет внесенного депозита удерживается неустойка за простой номера (места в номере) в размере внесенного второго обеспечительного платежа.
В случае незаезда Гостя при произведенном Новогоднем бронировании удерживается неустойка за простой номера (места в номере) в размере внесенного первого и второго обеспечительного платежа.
При опоздании Гостя и размещении его в Гостиничном комплексе после 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа, плата при Новогоднем бронировании с него (с Заказчика) за счет внесенных депозитов взымается оплата в размере половины установленной стоимости номера (места в номере) за 1 (одни) сутки, а также неустойка за простой номера (места в номере) в размере половины установленной стоимости номера (места в номере) за 1 (одни) сутки. При опоздании Гостя более чем на сутки Новогоднее бронирование аннулируется.

3.9. При бронировании (подачи заявки), размещении или при свободном поселении Гость/Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Гостиничным комплексом. При возможности Гостиничным комплексом учитываются пожелания Гостя/Заказчика относительно проживания в конкретном номере.

3.10. Любое бронирование (подача заявки), считается подтвержденным только после получения Гостем/Заказчиком уникального номера брони или подтверждения по электронной почте от сотрудника Гостиничного Комплекса.

3.11. Любое бронирование (подача заявки), считается неподтвержденным после направления письменного или устного уведомления от Гостиничного комплекса с указанием причины отказа.

3.12. Бронирование (подача заявки), считается неподтвержденным, если Гостем/Заказчиком не получено письменное или устное подтверждение от Менеджера по бронированию в период более 24 часов с момента отправления запроса.

3.13. При гарантированном (стандартном) бронировании (подачи заявки), аннуляция бронирования происходит по инициативе лица, осуществившего бронирование. Для этого соответствующему лицу необходимо обратиться к сотруднику Гостиничного Комплекса посредством телефонной связи (8-903-930-03-20; 8 (906) 909-67-99) или электронной почты (silver4springs@gmail.com) с просьбой об отмене бронирования: в период Низкого сезона не позднее, чем за семь суток до расчетного часа дня заезда Гостя в Гостиничный комплекс; в период Полусезона не позднее, чем за десять суток до расчетного часа дня заезда Гостя в Гостиничный комплекс; в период Сезона и Высокого сезона не позднее, чем за 14 суток до расчетного часа дня заезда Гостя в Гостиничный комплекс.

3.14. При Новогоднем бронировании аннуляция бронирования происходит по инициативе лица, осуществившего бронирование. Для этого соответствующему лицу необходимо обратиться к сотруднику Гостиничного Комплекса посредством телефонной связи (8-903-930-03-20; 8 (906) 909-67-99) или электронной почты (silver4springs@gmail.com) с просьбой об отмене Новогоднего бронирования не позднее 01 декабря года, в котором произведено бронирование.
3.15. Действительной признается только аннуляция с обязательным подтверждением Гостиничным комплексом получения соответствующего уведомления от Гостя/Заказчика (письменно или устно). Даты, включаемые в низкий сезон, полусезон, высокий сезон и Новогодний сезон указаны на официальном сайте Гостиничного комплекса (www.silversprings.info)

3.16. Для изменения информации в подтвержденной заявке на бронирование необходимо обратиться к сотруднику Гостиничного Комплекса посредством телефонной связи (8-903-930-03-20; 8 (906) 909-67-99) или электронной почты (silver4springs@gmail.com) с просьбой о внесении изменений с указанием уникального номера бронирования.

3.17. Изменения в подтвержденной заявке на бронирование считаются подтвержденными после отправления уведомления Гостем, осуществившим бронирование с обязательным подтверждением Гостиничным комплексом получения данного уведомления. При этом Гостиничный комплекс может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.

3.18. Если заявка своевременно аннулирована (изменена) в соответствии с Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения к Менеджеру по бронированию. При этом необходимо указать свою заявку, способ оплаты услуги Гостиничного комплекса, фамилию и имя Гостя, сроки заявленного проживания.

4. Порядок размещения и оплаты услуг.

4.1. Размещение в Гостиничном комплексе осуществляется при предъявлении Гостем оригинала документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ; б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ; в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста; г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лица, постоянно проживающего за пределами РФ; д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства; з) вида на жительство лица без гражданства; и) паспорта моряка; к) военного билета или удостоверения личности военнослужащего РФ; и внесении депозита в размере 100% оплаты за весь период проживания в Гостиничном комплексе.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

4.2. Оплата услуг Гостиничного комплекса может производиться наличным расчетом, банковской картой (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, МИР) или по безналичному расчету по Прейскуранту, действующему на дату заезда. При безналичном переводе оплата должна поступить на расчетный счет Гостиничного комплекса не позднее, чем за сутки до даты заезда. В случае, если платеж произведен, а оплата не поступила в указанные сроки, необходимо направить копию платежного поручения посредством электронной связи (silver4springs@gmail.com). Если оплата безналичным переводом не произведена, по согласованию сторон возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае Гостиничный комплекс оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать Гостю в заселении.
Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
При осуществлении расчетов с потребителем Гостиничный комплекс выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

4.3. Расчетный час в Гостиничном комплексе 11:00 часов по местному времени. Заселение Гостей производится в 14.00 часов по местному времени.

4.4. При проживании менее суток, плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда, кроме случаев, указанных в п. 4.7. Правил.

4.5. Ранний заезд (заезд Гостя в день заселения ранее указанного в п.4.3 Правил времени заселения) или поздний отъезд Гостя (отъезд Гостя позднее указанного в п.4.3 Правил расчетного часа) могут иметь место только при наличии в Гостиничном комплексе свободных номеров.

4.6. Негарантированный ранний заезд предоставляется бесплатно при наличии свободных и подготовленных для заселения номеров (мест) в Гостиничном комплексе.

4.7. Гарантированный ранний заезд предоставляется при условии гарантии оплаты.

4.8. При отъезде гость производит отметку в соответствующем бланке (журнале) Гостиничного комплекса о сдаче номера в исправном состоянии и о наличии, либо отсутствии претензий во время проживания.

4.8.1. При отъезде в период от 11:00 до 18:00 часов текущего дня дополнительно оплачивается 50% стоимости номера.
4.8.2. При отъезде в период от 18:00 текущего дня до 11:00 часов следующего дня дополнительно оплачивается 100% стоимости номера.

4.9. За проживание в Гостиничном комплексе детей до 3 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного места плата не взимается. При проживании детей старше 3 лет при предоставлении дополнительного места взимается плата, согласно действующего в Гостиничном комплексе Прейскуранта.

4.10. Максимальная вместимость номеров:

Наименование

ДОМ *

 

Комфорт Стандарт
Максимальное количество мест 4 2
Количество кроватей 2 1
Тип кровати Двухспальная,
односпальная
Двухспальная
Доп.место Раздвижной диван
Площадь кв.м. 38 15

Максимальная вместимость указана без учета спальных мест при предоставлении дополнительных кроватей.

4.11. При продлении проживания (при наличии свободных мест в Гостиничном комплексе) Гость вносит депозит в размере полной стоимости проживания за продленный период. Минимальный срок продления проживания составляет половину суток стоимости номера согласно тарифам Гостиничного комплекса (п.4.7.1).

4.12. При продлении проживания Гость обязан сообщить об этом сотруднику службы приема и размещения до расчетного часа. Услуга продления может быть оказана при наличии свободных номеров.

4.13. При выезде, после проверки номера сотрудником Гостиничного комплекса, производится оплата дополнительных услуг Гостиничного комплекса.

4.14 Гость вправе отказаться от исполнения договора с Гостиничным комплексом при условии оплаты фактически понесенных им расходов, в том числе под такими расходами понимается стоимость простоя номера, а так же других услуг, связанных с подготовкой номера, в т.ч. коммунальных.

5. Услуги Гостиничного комплекса.
5.1. В Гостиничном комплексе Гостям предоставляются следующие услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
• уборка номеров;
• смена постельного белья и полотенец;
• предоставление гигиенических принадлежностей согласно категории номера;
• пользование гладильными принадлежностями;
• хранение багажа в камере хранения;
• пользование сейфами в номерах (уточняется у Менеджера);
• бесплатный доступ к сети Wi-fi и доступ в Интернет в соответствии правилами и техническими возможностями провайдера, обеспечивающего доступ к данной услуге в Гостиничном комплексе.

5.2. Гостиничный комплекс по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает оказание следующих видов услуг: а) вызов скорой помощи, других специальных служб; б) пользование медицинской аптечкой; в) доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении; г) побудка к определенному времени; д) предоставление кипятка.

5.3. В Гостиничном комплексе предоставляются перечисленные в Приложении 1 к Правилам дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания. При заказе дополнительных услуг Гость вносит депозит в размере 100% их стоимости либо оплачивает дополнительные услуги в момент их получения.

6. Права и обязанности Гостей прибывших в Гостиничный комплекс.
6.1. Гости вправе:
• пользоваться всеми услугами Гостиничного комплекса;
• получать полную и достоверную информацию о часах работы Гостиничного комплекса, стоимости и перечне оказываемых услуг Гостиничного комплекса, в том числе дополнительных;
• приглашать посетителей в свой номер с 09.00 до 21.00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 21.00 часов, проживающему Гостю необходимо зарегистрировать посетителей в качестве Гостей в установленном Правилами порядке. Регистрация производится только при наличии документа, удостоверяющего личность (пункты 4.1, 8.2 Правил);
• обращаться к сотрудникам Гостиничного комплекса по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг;

6.2. Гости обязаны:
• соблюдать ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ в Гостиничном комплексе «Серебряные Родники»
• Время активного отдыха на территории Гостиничного комплекса считается время с 9.00-23.00ч. После 23.00 необходимо соблюдать тишину и покой.
• уважать права других Гостей Гостиничного комплекса;
• соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Гостиничного комплекса;
• своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Гостиничного комплекса;
• беречь имущество Гостиничного комплекса; в случае утраты или повреждения имущества Гостиничного комплекса Гость возмещает ущерб в установленном порядке;
• нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
• ознакомиться с инструкцией по эвакуации, находящейся в информационной папке номера, а также изучить планы эвакуации, находящиеся в номере и/или в коридорах Гостиничного комплекса, на случай чрезвычайных ситуаций. Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
• при выезде из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, уведомить администратора, сдать ключ от номера работникам комплекса.

6.3. Гостям запрещается:
• Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• Передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя;
• Переставлять и выносить мебель из номера;
• Курить на всей территории Гостиничного комплекса (включая номера, холлы, общественные туалетные комнаты и коридоры Гостиничного комплекса);
• в случае нарушения данного пункта, сотрудники Гостиничного комплекса составляют Акт, которым на Гостя налагается взыскание в размере стоимости дополнительной уборки номера. При этом дополнительная уборка номера признается не дополнительной оплачиваемой услугой, а мерой ответственности за нарушение условий договора, заключаемого Гостем с Гостиничным комплексом;
• Нарушать покой других гостей Гостиничного комплекса, создавая шум;
• Находиться в общественных зонах и ресторане Гостиничного комплекса в халатах, купальных костюмах, спортивной одежде или домашней обуви;
• Размещать в номерах домашних животных;
• Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы;
• гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Гостиничного комплекса предоставить документы, удостоверяющие данное право (под оружием следует понимать средства, признаваемые таковыми в соответствии с федеральным законом РФ от 13.12.1996 г. №150-ФЗ «Об оружии»);
• Употреблять в фойе Гостиничного комплекса, холлах на этажах и ресторане принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания;
• Выносить из помещений посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки;
• Умышленно загрязнять территорию Гостиничного комплекса.

7. Права и обязанности Гостиничного комплекса.
7.1. Гостиничный комплекс обязан:
• своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги;
• информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Гостиничного комплекса, форме и порядке их оплаты;
• обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг Гостиничного комплекса санитарно- эпидемиологическим нормам и правилам;
• обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях Гостиничного комплекса;
• своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостиничного комплекса;
• в случае обнаружения забытых вещей Гостями уведомить владельца вещей; Гостиничный комплекс хранит забытые вещи в течении полугода с момента выезда Гостей, после чего забытые вещи признаются бесхозными и Гостиничный комплекс может распорядиться ими по своему усмотрению; продукты, лекарства и иные скоропортящиеся вещи хранению не подлежат и уничтожаются Гостиничным комплексом в течение суток с момента выезда Гостя;
• предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений» Гостиничного комплекса.

7.2. Права Гостиничного комплекса:
• Сотрудники Гостиничного комплекса вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;
• В случае истечения срока проживания Гостя в Гостиничном комплексе и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя;
• при нарушении Гостем настоящих Правил, Гостиничный комплекс имеет право составить акт по данному нарушению и взыскать с Гостя штраф в установленном гражданским законодательством порядке;
• в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка и/или иным образом нарушает Правила.

7.3. Гости Гостиничного комплекса принимают к сведению и не возражают против использования на территории Гостиничного комплекса системы видеонаблюдения за исключением общественных туалетных комнат и внутри номера Гостя.

7.4. Гости Гостиничного комплекса принимают к сведению и не возражают против записи телефонных разговоров Гостей с сотрудниками.

7.5. Доступ к видео и аудио записям имеют только специально уполномоченные Гостиничным комплексом лица и представители правоохранительных органов.

7.6. Гостиничный комплекс не несет ответственность за работу служб, предоставляющих электрическую энергию.

8. Порядок размещения иностранных граждан в Гостиничном комплексе.

8.1. Размещение иностранных граждан в Гостиничном комплексе осуществляется на основании Федерального закона РФ от 18.07.2006 г. №109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» и постановления Правительства РФ от 15.01.2007 г. №9 «Об утверждении Правил осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ». Правила проживания в Серебряные Родники.

8.2. При размещении иностранный гражданин обязан предоставить следующие документы: паспорт, миграционную карту, визу, регистрацию, если срок пересечения границы РФ превышает трое суток.

8.3. Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

8.4. Иностранным гражданам Гостиничный комплекс оказывает услугу по постановке на миграционный учет. Стоимость услуги составляет 300 рублей. Для регистрации в Гостиничном комплексе необходимо иметь миграционную карту.

9. Порядок разрешения споров.
9.1. В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Гость может решить их с администратором Гостиничного комплекса или оставить отзыв на сайте Гостиничного комплекса.

9.2. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений.

9.3. Гостиничный комплекс принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.

9.4. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Гостиничный комплекс и Гости Гостиничного комплекса руководствуются действующим законодательством РФ.

Приложение 1
к Правилам проживания в Серебряные Родники.

Перечень дополнительно оказываемых услуг, стоимость которых не включена в стоимость номера:
• Услуги питания (завтрак) согласно ценам, указанным в меню).
• Предоставление дополнительной кровати в номер (услуга может быть оказана не во всех категориях номеров).
• Заказ такси (по индивидуальному запросу).
• Организация экскурсий (по индивидуальному запросу).
• Заказ трансфера (по индивидуальному запросу)
• Бизнес услуги (ксерокс, факс, передача корреспонденции).
• Единоразовая дополнительная уборка номера.
• Услуги прачечной, услуги по химической чистке одежды.
• Продажа сувенирной продукции.

 

ПРЕЙСКУРАНТ ЦЕН
на 2021 год

 

Сезон

ДОМ *

 

Комфорт Стандарт
Низкий сезон
14.01 – 28.04
01.11 – 27.12
3200 2700
Полусезон
01.09 – 31.10
3500 2900
Сезон
02.05 – 05.05
10.05 – 30.05
4200 3200
Высокий сезон
28.04 — 02.05
05.05 – 09.05
31.05 — 31.08
29.12 – 10.01
4500 3700
Новогодний сезон
28.12-10.01
5400 4200

*Диван, кресло-кровать в номере —  является доп.местом, при  этом стоимость составляет :
— дети до 2 лет – без оплаты ( 1 ребенок)
— от 3 до 5 лет – 300 рублей за сутки
— от 5 до 10 лет – 500 рублей за сутки
— от 10 лет и выше – 700 рублей за сутки

 

 

Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами.

Граждане Российской Федерации имеют право на получение определенных льгот.
К категории лиц, имеющих право на получение льгот, относятся:
— Герои Социалистического Труда;
— полные кавалеры Трудовой Славы ст. 1.1, ст. 5 Федерального закона от 9 января 1997 г. № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»;
— инвалиды войны, пп. 28 п. 1 ст. 14 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ «О ветеранах»;
— участники Великой Отечественной войны пп. 19 п. 1 ст. 15 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ;
— лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» пп. 15 п. 1 ст. 18 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ;
— Герои Советского Союза;
— Герои Российской Федерации; — полные кавалеры ордена Славы (ст. 1.1, ст. 7 Закона Российской Федерации от 15 января 1993 г. № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»;
— инвалиды I и II групп (абз. 6 п. 1 Указа Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 г. № 1157).

Указанные ниже категории лиц пользуются правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке:
— сотрудники полиции и следственного комитета,
— федеральные государственные гражданские служащие,
— военнослужащие, проходящие военную службу по контракту,
— судебные приставы,
— сотрудники таможенного органа,
— сотрудники федеральной противопожарной службы,
— лица начальствующего состава органов федеральной фельдъегерской связи,
— лица, сопровождающие членов Совета Федерации,
— депутаты Государственной Думы,
— сотрудники уголовно-исполнительной системы,
— судьи, прокурорские работники.

1) Военнослужащий имеет право на приобретение проездных документов для себя и членов своей семьи на все виды транспорта вне очереди при следовании в служебную командировку, на новое место военной службы, а также к месту использования отпуска и обратно. При этом военнослужащий, проходящий военную службу по контракту, направляемый в служебную командировку, пользуется правом на бронирование и получение вне очереди места в гостинице по командировочному удостоверению. (Федеральный закон от 27.05.1998 г. №76- ФЗ «О статусе военнослужащих»).
2) Сотрудники уголовно-исполнительной системы, следующие к новому месту службы или направленные в служебную командировку, пользуются правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке. (Закон РФ от 21.07.93 г. №5473- 1 «Об учреждениях и органах, исполняющих уголовные наказания в виде лишения свободы»).
3) При направлении в служебные командировки судьи пользуются правом бронирования и получения вне очереди мест в гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта. (Закон РФ от 26 июня 1992 г. N 3132- I «О статусе судей в Российской Федерации»).
4) Сотрудники федеральной противопожарной службы, следующие к новому месту службы или направленные в служебную командировку, пользуются правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке. (Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. N 69-ФЗ «О пожарной безопасности»).
5) Администрации государственных и муниципальных гостиниц обязаны в течение одного часа предоставлять члену Совета Федерации, депутату Государственной Думы отдельный номер с телефоном. Право на внеочередное поселение в гостинице распространяется на лицо, сопровождающее члена Совета Федерации, депутата Государственной Думы. (Федеральный закон от 8 мая 1994 г. N 3-ФЗ «О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации»).
6) Лицо начальствующего состава органов федеральной фельдъегерской связи, направленное в служебную командировку, пользуется правом на приобретение вне очереди проездных документов на все виды транспорта и правом на внеочередное размещение в гостинице по командировочному удостоверению. (Ст. 9 Федеральный закон от 17 декабря 1994 г. N 67-ФЗ «О федеральной фельдъегерской связи»).
7) При направлении в служебные командировки прокурорские работники пользуются правом бронирования и получения вне очереди мест в гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта. (Федеральный закон от 17 января 1992 г. N 2202-I «О прокуратуре Российской Федерации»).
8) Сотрудник таможенного органа, следующий к новому месту службы или направленный в служебную командировку, пользуется правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке. (Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 114-ФЗ «О службе в таможенных органах Российской Федерации»).
9) Судебный пристав, направленный в служебную командировку, пользуется правом приобретения вне очереди проездных документов на все виды транспорта и размещения в гостинице по служебному командировочному удостоверению. (Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 118-ФЗ «О судебных приставах»).
10) Сотрудники Следственного комитета и федеральные государственные гражданские служащие, направляемые в служебные командировки, пользуются правом бронирования и получения во внеочередном порядке мест в гостиницах и приобретения проездных документов на все виды транспорта.
11) Сотрудник полиции, следующий к новому месту службы или направленный в служебную командировку, пользуется правом бронирования и внеочередного получения мест в гостиницах, приобретения проездных документов на все виды транспорта по предъявлении служебного удостоверения и документов, подтверждающих факт следования к новому месту службы или нахождения в служебной командировке. (Федеральный закон от 7 февраля 2011 г. N 3-ФЗ «О полиции»).
12) Предоставить работникам Государственной налоговой службы Российской Федерации по предъявлении служебных и командировочных удостоверений право внеочередного приобретения билетов на все виды транспорта, а также получения мест в гостиницах. (Постановление Правительства РФ от 8 апреля 1992 г. N 230 «Вопросы Государственной налоговой службы Российской Федерации»).

Кроме того, Гостиничный комплекс может принять решение о предоставлении гражданам дополнительных льгот при оказании гостиничных услуг.

Оставить комментарий